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学生管理研讨-构建心灵的桥梁
发表时间:2005年06月17日 16:34  点击

学生管理干部如何同学生进行沟通与交流

【摘要】:“教育是雕琢心灵的艺术,如果教育者希望从一切方面去教育人,那么就必须从一切方面去教育人,那么就必须从一切方面去了解人。”因此,真正的教育必须是能达到内心交流,如何交流?首先要打开学生心灵的窗口,然后要构件心灵的桥梁。


【关键词】:理解学生的困惑与苦恼  认真倾听  细心释疑


随着西方文化的渗透,社会文化的复杂多样化,冲击着一带青年,冲击着传统观念和现有的教育模式。如何与学生沟通是一个需要研究的课题。


笔者从事近10年成教学生管理工作,仅就如何构建老师与学生的桥梁谈一点感受。


一、打开心灵的窗口


〔一〕理解学生的困惑


当前的大学生,尤其是我们面对的这一群成教学生,由于成长环境的差异,个性上的不同,观点的不一致,生活态度和方式的距离感以及文化层次的差异,存在着一些外在和内在的冲突。


⒈人际关系冲突


这种外在的冲突在我们成教生中体现的较普遍,少数同学对待人与人之间的关系措手无策,经常出现摩擦,曾经在汉阳的一个时期,一天两场群体斗殴,一周四次大小打斗。去年10月份在本院也出现类似情形,把人际关系上升到了极端状态。


分析其原因,学生有这样一些因素:


①不会沟通。有以偏概全的看法,在一件小事上因看法和做法不同而产生隔阂,进而彼此淡漠,冷漠到产生敌意,其实这里面有大量的误解。


②看重利益。学生时期,虽然没有本质的直接的利益关系,但是在校期间仍然有一些有限的资源,例如干部岗位、评先、入党、主管队长与学生亲疏差异等等。为此而产生异议,导致矛盾。


③认识不同。由于民族的、地域的不同,生活方式、习惯不一致,由于家境贫富和教育方式的不同,行为方式和观点不一样,包括对同一件事和对同一个人的看法会完全不同。因看法的差异导致口角甚至更深的冲突,这在学生干部之间表现的尤为突出。


④情绪落差。这一群大学生无论年龄长至25岁,还是小至16岁,非理性太强,喜怒哀乐尽在言表,待人处事大多是凭情绪的好坏,而自身的情绪却极易变化,甚至反复无常,自然反映在人与人的关系中不协调,不自然。


⑤个性反差。有个别学生看问题非常偏执,好就应该象金子般的纯,坏就应该无情打击,或者具有一种强迫性,强迫自己重复,执迷地做某一件事,或者过于敏感,他人的眼色和表情都会激起内心的不安和直接的冲动行为,或者虚荣心强,喜爱表现自己,失去表现的机会而生嫉恨。这些人际困惑,不同的学生有不同的表现,有“跟着队伍进课堂,回到宿舍不声响,互联网上诉衷肠”,也有“拳脚之中讲理由”还有不知所措,积结在心,形成随时爆发的火山。例:630日下午430  五中队(04级治安)住房问题


2、内心的困惑


①焦虑


因环境的变化,尤其是生活要自己料理,围绕着宿舍—教室—食堂“三点一线”的生活,失落,无聊,烦躁。


因感情因素出现不安,大学生正处在青春期,处于异性相吸的灼热阶段,对性问题特别敏感,喜爱在异性面前表现和展示自己,把两情严肃的、复杂的问题简单化,变成两性关系,很冲动。还有部分学生受社会上不良现象影响,把两性关系随便对待,有的朝三暮四,有的形成三角关系,有的单恋,强迫恋爱,因而出现感情危机或出现不能承受的后果,而导致压抑感,焦虑心理。


还有的因为父母离异,家境变故,受不了打击而焦躁不安。


②抑郁


不少大学生对大学生活有很高的期望值,理想化。认为老师都是博士,同学都象兄弟,朋友都是君子,对在学校中可能遇到的困难甚至不顺意没有思想准备,尤其对个人情感,同学关系,荣誉等方面的落差不能适应和接受,受不了批评,承担不起挫折和失败,所以看问题容易片面或极端,看不到阳光,看不到光明而多疑、消极、沮丧、情绪低落,经常挂在嘴上的是“郁闷”二字


③自卑


成教学生经常在自己的小环境里感觉不错,甚至因为家境好有一点先天优势,于是显示炫耀。但一旦接触外界,尤其是讲学识,论考试,感到了一种危机,并带来心理落差,产生强烈的自我否定意识,一种表现是心灰意冷,讨厌读书,反感讲学习的事。还有的表现为对什么都懂,一切都无所谓,以此掩饰内心的脆弱。


④苦闷


处在青春期的这批学生, 情感丰富强烈,情绪波动起伏大,由于精力充沛,敏感,争强好胜,很容易受外界刺激而产生情绪体验,需要能表达个人喜怒哀乐的适当途径,但是,学校的管理是警务化,统一着装,统一作息,统一行动,要求学生克制自己,这样易导致学生个体有一种痛苦感,总有一种不愉快的消极情绪,积累时日,苦闷不适。


〔二〕认真倾听


教育家乌申斯基说:“教育是雕琢心灵的艺术,如果教育者希望从一切方面去教育人,那么就必须从一切方面去了解人。”从这个意义上说,真正的教育必须是能达到内心交流,而做到内心交流是从真诚的倾听开始。能够耐心倾听就能改变以往的“训导”、“传授”转变为“引导”、“合作”,能让学生从“服从”、“依赖”向“自主”、“独立”转变。那么作为学生管理工作者要怎么来听?


首先得掌握对象,有必须听的问题。


学生的外在和内在的困惑都体现在一日生活过程中,这是我们发现问题,了解问题的过程,学生在这一过程的表现,让我们从其思想动态、精神状态、行为反映上有了一个综合的了解,同时,对其有了一个综合评价。对于有困惑的对象,最好的方式是通过集中讲评,中队区队集中会议以及学生干部会议的形式鼓励、宣传,让他们自主自愿地找上门来主动倾诉心中的不快,当然,对那些比较躲避,消极被动的对象,我们应该主动约其交流,告诉他愿意听听他的想法。


那么,在听的过程中,要把握几点。


⒈用心倾听


无论是什么样品质的学生,不论是所谓表现优劣的学生,对他们的谈话要体现用心二字。


①专心听


要让学生知道,感受到你对他的话感兴趣,并借助肢体语言,如点头,目光注视,面部表情以及前倾姿势等,体现出亲切,柔和,自然,让学生感受到关心,体贴,产生温暖效应,受到鼓励。


②留心听


在倾听的过程中,要留意观察注意学生的声调、语言、动作、体态等变化,留心学生的非语言暗示和行为,领悟其话语背后的感受和含义,从而了解其语言表达,身体语言的信息。


③耐心听


学生在谈话中,有可能话不顺耳,有可能罗嗦杂乱,有可能观点偏激毫无道理会令人反感等等,但倾听时一定要有定力,不能心浮气躁,要有耐心听下去。更不能草率打断学生的话,这样会挫伤学生的自尊心,积极性甚至会关闭心灵窗口。


④诚心听


这是一种理解性的听,倾听时要投入到交流中,有时要简单重复,简单解释,点头赞许,适当肯定,以示理解,适当提问,以示鼓励,让谈话者感受到听者与之同悲共欢,从而敞开心扉,倾诉衷肠。


⒉用情倾听


①尊重


在听学生讲话的时候,要充分让学生说完,而不急于打断其发言,也不随便发表自己的看法。甚至对其说法予以否定,要沉得住气,把注意力集中在学生说话的内容上,表现出不是漫不经心地听,而是慎重地倾听。


②理解


听的过程应该是一个互动的过程,不是简单的附和,或者表现为似懂非懂,要以一种欣赏节目的心态去体现听,象听老师讲课一样去领会,以此达到共感。


③接纳


学生在谈话之中有可能有自我意识,自我表现浓烈的一面,甚至有强辞夺理的一面,作为听者,不论好坏都一概照单全收再说,不作反驳,不作反感,体现厚爱。


④反馈


听学生谈话的目的是要收集情况,了解问题,不同的对象问题大小不同,个人领悟力不一样,谈话不可能一次成功,一谈了结,必要时要有几个回合,直到学生一吐而快,反过来需要听为止,这样,才算是一个完整的对话。


总之,倾听应该是一种关心和爱护,是一种厚爱,所以,我们要学会常听,真听,善听。


二、构建心灵的桥梁


学会倾听,这是当老师的一个基本功,但听后能释疑解惑这是一项重要功能,是师者的价值所在。


而且,答疑不仅仅是用传统的“传道、授业、解惑”的单向功能,而是既传授优秀的“圣贤之道”给学生,更主要的是传给学生认识自己,认识世界的方法,用启发代替灌输,在一个平台上以平等主体的身份进行探讨。


〔一〕释疑要“正”


学生的困惑或者疑虑有大问题,小问题,有因于社会问题,有因于个人问题,但都出自自身或来源于家庭,生活环境,或直接来源于社会,很多方面与社会想象相联系,在回答学生的问题时,首先一条就是要正面开导,正确引导,正直疏导,正义指导。始终保持一个“正”字。


⒈正面开导


正面开导就是不回避问题,不片面分析,不反面影响。而是用积极的态度,热情的言语,阳光的心境,晓之以理,论之有据,建立信心,坚强精神。


⒉正确引导


学生中的一些问题,很可能存在着合理不合法,合法不合理的现象,这就要求我们以法为本,以理为据,合理分析,厘清原则与一般,分清主要和次要,理清是非,分辨理想和现实进而做出有效的判断,正确导向。例:2002级驾照事宜


⒊正直疏导


已不正不足以正人,师者首先要公道,正直,有一股做人的刚性。对待学生的问题以正面作启发、以正确作方向、以正直作力量,不屈意,不迎合,不迁就,不和稀泥。疏导有方,更要有力。例:学生打架有的老师的态度(本位思想、排理性)打赢了回来说,打输了不要讲。


⒋正义指导


正义是说理讲道之本,学生的困惑,有纯个人的因素,有牵连多方的因素,在解决问题,处理问题中没有正义就没有公平。也就是不适合公理,其指导就会错位,其结果就是俗道和歪理。该严肃时一定要严肃,该严格时一点不放松。


〔二〕释疑要“准”


“准”就是要回答问题时针对性强。学生毕竟阅历浅、见识少,习惯于直面陈述问题和通俗解答问题。绕圈子或用暗示,导致学生不知其意,模模糊糊。要体现一个“准”字就要思路清晰,表述恰当,言简意赅。


⒈思路清晰


和学生进行交流,就是将理论用于实践的过程,针对问题,怎样去说明,事先要有一个明确的提纲,有一个准确的思路,将问题的性质属哪一类,应参照哪方面专业性知识等要有一个清晰的预案。


⒉表述恰当


表述是谈话的表现形式,是对内容的直接体现。同样一句话先后顺序不同其效果差异较大,表述的方式不同,其体现的意义有别这就要选择语言,选择用词,选择方式,让语言这个载体将意思述说明白。


⒊言简意赅


言语沟通,话不在多,尽量简单精练,本着越深的道理越简单,越高的修行越平凡的原理,说话简明扼要,不论是严肃的问题,还是拉家常的话题,言简意尽为妙。


〔三〕释疑要“透”


透彻地说明问题是解答的目的,半含半露、半遮半掩、含蓄深奥于事无补。要做到“透”就要坦诚观点,引经据典,条分缕析。


⒈坦诚观点


谈话者观点要鲜明,态度要诚恳,是吸引听者的关键。只有让听者感觉到你在说人话,说实话,说生活中可以验证的话,尤其说出的是明白话,他才感觉到有听的价值,否则就是与其昏昏,使人昭昭。


⒉引经据典


对一个问题的说明,仅仅停留在面上,就不生动,不深刻,仅仅以狭小范围的认知解答,将会辞不达意,这就要求我们要有宽泛的知识面,有根有据,有事有例的讲解,富有一定哲理,具有一定深度,可以增强学生的理解力。例“不过一碗饭,不过一念间


⒊条分缕析


一个观点的说明,一件事情的讲解,剖析,必须要条理,既要层次分明,又要层层相连,甚至层层推进,富有一定的逻辑关系,这样对问题的解剖才能透明清彻。


〔四〕释疑要“活”


解答学生的问题要因不同对象设计不同方案,根据对象的个性特点和问题的大小,确定谈话方式、说话长短和把握轻重缓急。具体做到:重话轻说,先扬后抑,示问启迪,气氛和谐。


⒈重话轻说


俗话说,有理不在声高,讲理不用急燥。学生的事,大至法律约束,仍是明法陈理。中至规矩德范,也是晓之利害,小至个人细节仍然循循诱导。从好的效果来话,应选择成本低,花力小,成就大的方式,大事轻松讲,小事细细说,听者受听,听之受用。


⒉先扬后抑


无论是因学生的过错问题要予以批评指正,还是思想观念问题需要辨证,沟通中,先要肯定其成绩,优点,优势,让其有一个交流谈心的信心和基础,然后依其问题的属性进行批评或者忠告或者劝戒。


⒊示问启迪


由于对学生的释疑本着沟通交流的方式,所以,是交流性的,是互问互答方式,应该多注重询问,提示,给对方以启示,促进思考,提高认识,然后有所启发作用。、


⒋气氛和谐


说话要有环境,谈话很讲气氛。彼此融洽,兴趣盎然,无所不谈。气氛沉闷,学生将戒备隔膜形成距离无法沟通。要使气氛和谐,就得轻松自然,心到情至,神态怡然。


 


新时代的学生工作用传统方式不再是唯一解决问题的方法,学生的思想变化永远是我们要跟进的新课题。学生工作不再是用俯视的态度强管理,而是居于平视的状态重服务。


为了胜任学生管理工作,我们必须不断思考,始终要明白这是一项付出和奉献的工作,是用自己的光照亮他人的事业,不可以有太强的功利心,不能没有一定的功德心。耐心倾听,细心释疑,可以点亮学生的心灵之灯。


 


 


【参考文献】


1、辛志英.学生心理困扰扫描.青少年研究2003年第四期


2、魏亚琴.善于倾听也是教师的一种教育能力.宁夏教育2003第7-8期

上一条: 学生管理研讨-加强二课建设,促进教学管理
下一条: 学生管理研讨-大学生学习心理障碍与调适方法

 
 
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